شرایط و قوانین خرید از برناوا

۱دربارهٔ برناوا

برناوا (bornava.com) فروشگاه اینترنتی عرضهٔ مکمل‌های ورزشی و غذایی و محصولات آرایشی و بهداشتی است. برناوا تولیدکننده نیست و کالای برندهای مختلف را عرضه می‌کند؛ بنابراین فرمولاسیون، ترکیبات و ادعاهای درج‌شده روی بسته‌ها از سوی تولیدکننده یا واردکنندهٔ هر کالا اعلام شده است.

در این برگه «برناوا» یعنی فروشگاه اینترنتی برناوا، «کاربر» یعنی هر شخصی که از وب‌سایت استفاده می‌کند و «سفارش» یعنی درخواست خریدی که در وب‌سایت ثبت و پرداخت شده است.

۲حساب کاربری

• ورود و ثبت‌نام با شمارهٔ تلفن همراه و کد تأیید پیامکی انجام می‌شود. حساب کاربری شخصی است و مسئولیت فعالیت‌های انجام‌شده با آن بر عهدهٔ صاحب شمارهٔ همراه است.
• کد تأیید را در اختیار هیچ‌کس، حتی افرادی که خود را پشتیبان برناوا معرفی می‌کنند، قرار ندهید. برناوا هرگز کد تأیید را از شما نمی‌خواهد.
• نام، شمارهٔ تماس، استان، شهر و نشانی باید صحیح و کامل وارد شود. تأخیر یا برگشت مرسوله به دلیل اطلاعات نادرست، بر عهدهٔ کاربر است.
• برناوا می‌تواند حساب‌هایی را که برای سفارش‌های غیرواقعی، خرید عمده برای فروش مجدد یا سوءاستفاده از تخفیف‌ها استفاده می‌شوند، محدود یا مسدود کند.

۳اطلاعات کالا

• مشخصات هر کالا (برند، وزن یا تعداد، طعم، تعداد سروینگ، ترکیبات و نحوهٔ مصرف) طبق اطلاعات معرفی‌شده توسط تولیدکننده یا واردکننده درج می‌شود. در صورت هرگونه مغایرت، اطلاعات روی برچسب بسته ملاک است.
• تصاویر برای معرفی کالاست. تولیدکننده ممکن است طرح بسته را بدون تغییر در محتوا به‌روز کند؛ تفاوت طرح بسته به‌تنهایی مغایرت محسوب نمی‌شود.
• ظرف بیشتر مکمل‌های پودری بر اساس وزن پر می‌شود، نه حجم. ته‌نشین شدن پودر در طول حمل طبیعی است و ممکن است ظرف کاملاً پر به نظر نرسد. پیمانه (اسکوپ) نیز ممکن است داخل پودر قرار گرفته باشد.
• در کالاهای دارای چند طعم یا اندازه، طعم و اندازهٔ انتخاب‌شده در سفارش ملاک ارسال است.

۴نکات سلامت و مصرف

• مقدار و زمان مصرف را طبق برچسب بسته رعایت کنید و از مصرف بیش از مقدار توصیه‌شده خودداری کنید.
• افراد زیر ۱۸ سال، بانوان باردار یا شیرده، بیماران کلیوی، کبدی یا قلبی و افرادی که داروی خاصی مصرف می‌کنند، پیش از مصرف با پزشک یا متخصص تغذیه مشورت کنند.
• پیش از خرید، فهرست ترکیبات را از نظر حساسیت‌زاها (مانند مشتقات شیر، لاکتوز، سویا، گلوتن یا کافئین) بررسی کنید.
• محصولات آرایشی و بهداشتی را پیش از استفادهٔ کامل، روی بخش کوچکی از پوست امتحان کنید. در صورت بروز حساسیت، مصرف را متوقف کنید.
• کالاها را طبق دستور بسته، در جای خشک و خنک و دور از نور مستقیم و دسترس کودکان نگهداری کنید.
• متن‌های وب‌سایت جنبهٔ اطلاع‌رسانی دارند و توصیهٔ پزشکی یا برنامهٔ تغذیه‌ای فردی محسوب نمی‌شوند. برناوا خدمات مشاورهٔ پزشکی ارائه نمی‌دهد.

۵اصالت و تاریخ انقضا

• کالاها با برچسب و کد رهگیری درج‌شده توسط تولیدکننده یا واردکننده عرضه می‌شوند. می‌توانید کد روی بسته را از طریق سامانهٔ ردیابی و رهگیری سازمان غذا و دارو یا روش اعلام‌شده روی برچسب استعلام کنید.
• اگر نتیجهٔ استعلام با مشخصات کالا مطابقت نداشت، بسته را باز نکنید و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی و در صورت تأیید، کالا تعویض یا مبلغ آن کامل بازگردانده شود.
• تاریخ تولید و انقضا روی بسته درج شده است. برناوا کالای تاریخ‌گذشته ارسال نمی‌کند.

۶قیمت و پرداخت

• همهٔ قیمت‌ها به تومان است. قیمت مکمل‌ها تابع قیمت‌گذاری واردکنندگان و تولیدکنندگان است و ممکن است تغییر کند؛ تاریخ آخرین به‌روزرسانی قیمت در صفحهٔ هر کالا نمایش داده می‌شود.
• قیمت ملاک، قیمتی است که در لحظهٔ پرداخت موفق نمایش داده شده است. تغییر قیمت پس از پرداخت روی سفارش شما اثری ندارد.
• پرداخت فقط به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه زرین‌پال انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی در صفحهٔ درگاه وارد می‌شود و برناوا به آن دسترسی ندارد.
• اگر مبلغ از حساب شما کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، مبلغ طبق رویهٔ شبکهٔ بانکی معمولاً حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد. در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.
• اگر به دلیل خطای فنی، قیمت یا مشخصات کالا به‌طور آشکار نادرست نمایش داده شده باشد، برناوا پیش از ارسال به شما اطلاع می‌دهد و در صورت عدم توافق، سفارش لغو و مبلغ آن کامل بازگردانده می‌شود.

۷ثبت، تأیید و لغو سفارش

• سفارش پس از پرداخت موفق ثبت می‌شود و وضعیت آن از طریق پیامک و بخش «حساب کاربری ← سفارش‌ها» قابل پیگیری است.
• برای جلوگیری از خرید عمده و فروش مجدد، برناوا می‌تواند تعداد قابل سفارش از هر کالا را محدود کند.
• اگر کالایی پس از پرداخت ناموجود شود، با شما تماس گرفته می‌شود و به انتخاب شما کالای جایگزین ارسال یا مبلغ آن کامل بازگردانده می‌شود.
• تا پیش از تحویل سفارش به پست یا پیک، می‌توانید درخواست لغو بدهید؛ مبلغ سفارش لغوشده بدون کسر هیچ مبلغی بازگردانده می‌شود.

۸ارسال و تحویل

• ارسال فقط به نشانی‌های داخل ایران انجام می‌شود. هزینهٔ ارسال پیش از پرداخت در صفحهٔ صورتحساب نمایش داده می‌شود و سفارش‌های بالای ۱ میلیون تومان ارسال رایگان دارند.
• کد رهگیری مرسولهٔ پستی پس از ارسال برای شما پیامک می‌شود.
• تعطیلات رسمی، شرایط جوی، اختلال در خدمات پست یا شرایط اضطراری ممکن است زمان تحویل را افزایش دهد.
• اگر در زمان تحویل در دسترس نباشید، برای تحویل مجدد با شما هماهنگ می‌شود. هزینهٔ ارسال مجدد مرسوله‌ای که به دلیل در دسترس نبودن گیرنده یا نشانی نادرست برگشت خورده، بر عهدهٔ مشتری است.

۹مرجوعی و بازپرداخت

مکمل‌ها و محصولات آرایشی و بهداشتی کالاهای خوراکی و بهداشتی هستند و شرایط نگهداری ویژه دارند. برای حفظ سلامت همهٔ مشتریان، کالایی که پلمب یا فویل محافظ آن باز شده باشد، پس گرفته نمی‌شود، مگر در مواردی که ایراد از سوی فروشگاه یا تولیدکننده باشد.

مراحل ثبت مرجوعی

• از طریق برگهٔ تماس با ما شمارهٔ سفارش، دلیل مرجوعی و عکس کالا و بسته را ارسال کنید.
• پیش از تأیید پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید. پس از تأیید، نحوهٔ ارسال یا دریافت کالا به شما اعلام می‌شود.
• پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی که اعلام می‌کنید واریز می‌شود.

۱۰دیدگاه‌ها و پرسش‌ها

• دیدگاه‌ها پس از بررسی منتشر می‌شوند. دیدگاه‌های حاوی توهین، تبلیغ، اطلاعات تماس، لینک، ادعای درمانی یا محتوای خلاف قانون منتشر نمی‌شوند.
• دیدگاه هر کاربر بیانگر تجربهٔ شخصی اوست و نظر یا توصیهٔ برناوا محسوب نمی‌شود.

۱۱مالکیت محتوا

متن‌ها، طراحی، لوگو و تصاویر اختصاصی برناوا متعلق به برناوا است و هرگونه استفادهٔ تجاری از آن‌ها بدون اجازهٔ کتبی ممنوع است. نام‌ها و نشان‌های تجاری برندها متعلق به صاحبان آن‌هاست.

۱۲حدود مسئولیت

برناوا متعهد است کالای سالم، مطابق سفارش و دارای تاریخ مصرف معتبر ارسال کند. مسئولیت عوارض ناشی از مصرف نادرست، مصرف بیش از مقدار توصیه‌شده، نگهداری نامناسب پس از تحویل یا بی‌توجهی به هشدارهای برچسب، بر عهدهٔ برناوا نیست.

۱۳رسیدگی به شکایات

شکایت یا انتقاد خود را از طریق برگهٔ تماس با ما ثبت کنید؛ بررسی و نتیجه به شما اعلام می‌شود. این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و در صورت عدم توافق، مراجع قانونی صالح رسیدگی خواهند کرد.

نحوهٔ استفاده از اطلاعات شخصی شما در برگهٔ سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح داده شده است.

۱۴تغییر قوانین

برناوا می‌تواند این قوانین را به‌روز کند. نسخهٔ جدید از زمان انتشار در همین برگه معتبر است و هر سفارش تابع قوانینی است که هنگام ثبت آن منتشر بوده است.